Modernisation des systèmes d'information du secteur public avec Microsoft 365 et Dynamics 365
Les organismes du secteur public sont confrontés à une pression croissante pour moderniser leur infrastructure informatique afin d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la conformité, tout en optimisant les coûts. Consciente de ces enjeux, la municipalité a entrepris une transformation numérique pour moderniser ses systèmes existants. En s'appuyant sur Microsoft 365 (M365) et Dynamics 365 (D365), elle vise à accroître son efficacité opérationnelle, à améliorer la collaboration et à harmoniser la gouvernance informatique entre les différents services.
Le défi
L'environnement informatique existant du Conseil présentait plusieurs défis majeurs lors de la transition vers une solution basée sur le cloud :
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Infrastructure informatique obsolète : les anciens systèmes sur site entravaient la productivité, l’évolutivité et l’interopérabilité.
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Risques de sécurité : Des méthodes d’authentification inefficaces et des politiques de sécurité incohérentes ont rendu des données critiques vulnérables.
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Absence de politiques unifiées : les services cloisonnés fonctionnaient avec des politiques informatiques disparates, créant des inefficacités et des risques de non-conformité.
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Préparation de la main-d'œuvre : Les employés ont dû suivre une formation approfondie pour adopter les applications et les flux de travail modernes basés sur le cloud.
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Contraintes réglementaires et de conformité : La transition vers le cloud a nécessité le respect de réglementations strictes du secteur public et de politiques de gouvernance des données.
Pendant plus d'un an, le Conseil a tenté de mener à bien cette transition en faisant appel à des ressources fragmentées de pigistes et de contractuels. Cependant, cette approche n'a pas permis d'atteindre le rythme, la cohérence et l'alignement stratégique requis.
Notre équipe a été mandatée pour fournir une approche structurée et axée sur les résultats, en utilisant Microsoft 365 et Dynamics 365 comme fondement de la transformation.
Notre approche
Pour assurer une transition en douceur, nous avons déployé une équipe d'experts certifiés Microsoft qui ont collaboré étroitement avec la direction, le département informatique et les responsables de services du Conseil. La mission s'est déroulée en plusieurs phases :
1. Évaluation stratégique et élaboration d'une feuille de route
Une évaluation complète du paysage informatique du Conseil a été réalisée afin de définir un plan de migration structuré :
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Nous avons effectué une analyse des écarts entre l'infrastructure informatique existante et les capacités de M365 et D365.
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Mobiliser les parties prenantes pour aligner les objectifs commerciaux et informatiques sur les objectifs de modernisation.
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Élaboration d'une stratégie d'atténuation des risques afin de garantir la conformité aux politiques gouvernementales en matière de données.
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Nous avons établi une feuille de route de migration en trois phases afin de minimiser les perturbations.
2. Conception architecturale de Microsoft 365 et Dynamics 365
Pour mettre en place un environnement cloud évolutif, sécurisé et conforme, nous avons conçu une architecture intégrée M365 et D365. Principaux livrables :
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Architecture M365 et D365 de niveau entreprise : un cadre natif du cloud optimisé pour l’évolutivité, l’automatisation et l’interopérabilité.
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Mise en œuvre du modèle de sécurité Zero Trust : sécurité basée sur l’identité appliquée à l’aide de Microsoft Entra ID , de Privileged Identity Management (PIM) et d’Azure Active Directory Conditional Access .
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Cadre de gouvernance et de conformité des données : Mise en œuvre de Microsoft Purview pour appliquer les politiques de protection des données, la conformité réglementaire et les règles de conservation automatisées.
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Sécurité des terminaux avec Microsoft Defender pour terminaux : Protection complète contre les menaces assurée pour tous les appareils du Conseil.
3. Déploiement et intégration des applications Microsoft principales
Afin d’améliorer la collaboration et de rationaliser les opérations, nous avons déployé et intégré les applications principales M365 et D365, notamment :
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Microsoft Exchange Online : Migration de tous les services de messagerie vers un environnement Exchange sécurisé basé sur le cloud, avec conformité automatisée et protections anti-phishing.
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Microsoft Teams et SharePoint Online : Mise en place d’une plateforme de collaboration unifiée avec gestion automatisée du cycle de vie des espaces de travail Teams et des étiquettes de sensibilité SharePoint Online pour la classification des documents.
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Modules Dynamics 365 :
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Engagement client (CE) : Gestion améliorée des services aux citoyens grâce à la résolution de cas pilotée par l'IA.
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Finance et opérations (F&O) : Flux de travail automatisés pour la production de rapports financiers, la budgétisation et l'approvisionnement.
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Intégration de Power Platform : Développement de flux de travail Power Automate et de tableaux de bord Power BI pour l’analyse en temps réel et l’intelligence opérationnelle.
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4. Cadre de transition vers les activités courantes et le support informatique
Un plan de transition structuré pour assurer la continuité des opérations a été mis en place :
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Surveillance automatisée avec Azure Sentinel : analyses de sécurité basées sur l’IA pour détecter et atténuer les menaces en temps réel.
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Processus informatiques d'auto-réparation : mise en œuvre d'Azure Automation et de Microsoft Endpoint Manager pour la résolution proactive des problèmes.
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Modèle de support informatique à plusieurs niveaux : intégration de Microsoft 365 Lighthouse pour la gestion centralisée des politiques, des utilisateurs et des appareils dans tous les services.
5. Formation du personnel et gestion du changement
Pour favoriser l’adoption et optimiser la productivité, nous avons mis en œuvre une stratégie de formation et de gestion du changement à l’échelle du Conseil :
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Parcours d'apprentissage pilotés par l'IA avec Microsoft Viva Learning : expériences de formation personnalisées pour les employés en fonction de leur rôle et de leur niveau d'engagement.
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Simulations de réponse aux incidents en direct : formation pratique à la sécurité utilisant la simulation d’attaques Microsoft Defender .
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Applications PowerApps personnalisées pour l'intégration et les demandes d'assistance informatique : interactions utilisateur et demandes de service rationalisées grâce à l'automatisation basée sur D365.
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Analyse de l'adoption à l'aide de Microsoft Viva Insights : surveillance continue de l'engagement des utilisateurs et de l'utilisation des fonctionnalités pour apporter des améliorations supplémentaires.
Résultats et impact
La transition du Conseil vers Microsoft 365 et Dynamics 365 a été menée à bien en quatre mois, dans les délais et le budget impartis.
Les principaux résultats obtenus sont les suivants :
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Collaboration et efficacité améliorées : l’intégration de Microsoft 365 et de Dynamics 365 a amélioré les flux de travail interdépartementaux et automatisé le partage de données entre les équipes.
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Posture de sécurité robuste : l’adoption des principes de sécurité Zero Trust , de Microsoft Defender Suite et d’Azure Sentinel a considérablement réduit l’exposition aux cyber-risques.
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Réduction des coûts opérationnels : La transition de l'infrastructure traditionnelle vers des charges de travail hébergées sur Azure a optimisé les coûts grâce à la mise à l'échelle automatique et aux modèles de paiement à l'usage .
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Conformité réglementaire et protection des données : application intégrale du RGPD , des principes de cybersécurité du secteur public britannique et des politiques conformes à la norme ISO 27001 .
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Analyse prédictive pour l'amélioration des services : les informations générées par l'IA à partir de D365 Customer Insights ont permis d'améliorer proactivement les services aux citoyens.
Le Conseil a reconnu cette initiative comme un exemple de bonnes pratiques montrant comment l'utilisation de Microsoft 365 et Dynamics 365, combinée à une mise en œuvre experte, peut favoriser la transformation numérique dans le secteur public.
Conclusion
Ce déploiement souligne le potentiel transformateur de Microsoft 365 et Dynamics 365 pour moderniser l'informatique du secteur public. En mettant en œuvre une stratégie de migration vers le cloud structurée et sécurisée, les organisations peuvent améliorer leur productivité, renforcer leur cybersécurité et favoriser une meilleure interaction avec les citoyens.
Pour les organismes du secteur public envisageant une transition similaire, un partenariat avec IVARTY Consulting pourrait être la solution. info@ivartyconsulting.com
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